Politique de remboursement et de retour

Si vous n'êtes pas satisfait, nous non plus ! Laissez-nous le temps de corriger la situation en nous signalant tout problème avec votre commande ou nos produits. Vos commentaires nous aident à améliorer notre travail !

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, veuillez nous contacter à bonjour@tubbytabby.com et nous serons heureux d'en discuter avec vous.

Aperçu

Votre satisfaction concernant votre achat de savons Tubby Tabby est notre priorité. Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser sans preuve d'achat.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits téléchargeables
• Produits ayant été ouverts et/ou utilisés

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat avant de nous avoir contactés pour nous prévenir. Nous pourrions vous demander de nous renvoyer votre produit, ou non, selon le cas.

Remboursements

Nous offrons un remboursement intégral pour les articles défectueux ou endommagés. Ce remboursement doit être demandé dans les 30 jours suivant la réception de votre achat. Une preuve d'achat sera demandée pour les achats effectués en espèces (par exemple, lors d'un événement physique) ; nous demandons généralement une photo du produit. Nous conservons un historique des achats en ligne et ne vous demandons généralement pas de justificatifs supplémentaires si vous avez effectué votre achat sur notre boutique en ligne.

Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés. Les remboursements pour les achats effectués en espèces sont effectués par virement électronique.

Articles en liquidation

Les articles marqués « vente finale » ne sont pas remboursables. Ils sont vendus en l'état.

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux, endommagés ou couverts par une garantie produit spécifique. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à bonjour@tubbytabby.com et nous vous enverrons des instructions détaillées sur les prochaines étapes.

Cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau et qu'il est défectueux ou couvert par une garantie produit spécifique, vous pouvez toujours bénéficier d'un échange, d'un retour ou d'un remboursement. Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé pour être échangé ou retourné. Pour les produits défectueux ou couverts par une garantie produit spécifique, nous pouvons vous offrir un avoir, même si le produit est ouvert et/ou utilisé. Veuillez nous contacter et nous vous donnerons des instructions détaillées sur la procédure à suivre.

Si un remboursement monétaire est vraiment ce que vous désirez, veuillez demander au donateur de nous contacter avec son reçu d'achat original, afin que nous puissions appliquer notre politique de remboursement habituelle au produit en question.

Retours d'expédition

Pour retourner votre produit, vous devrez peut-être nous le renvoyer par courrier. Dans ce cas, nous vous indiquerons où l'envoyer dès réception de votre demande de retour.

Si le produit n'est pas défectueux ou couvert par une garantie spécifique, les frais de retour seront à votre charge. En revanche, si le produit est défectueux ou couvert par une garantie spécifique, vous n'aurez généralement pas besoin de le retourner.

Les frais de livraison ne sont toujours pas remboursables.

Les résidents de la région d'Ottawa ne seront pas tenus de retourner leur produit. Nous nous attendons à ce qu'ils le déposent ou le mettent à disposition pour un retrait, selon leur lieu de résidence. S'ils souhaitent néanmoins l'expédier, ce sera à leurs frais.

Garanties spécifiques aux produits

Certains de nos produits sont tellement bons que nous offrons une garantie. Nous sommes tellement sûrs que vous les adorerez que si ce n'est pas le cas, même après les avoir ouverts et utilisés, nous vous offrons un avoir à valoir sur votre prochaine commande. Cela inclut nos shampoings solides, par exemple, dont nous garantissons que vous les adorerez après 5 lavages. Dans le cas contraire, vous pouvez obtenir un avoir du prix total du produit, utilisable ensuite sur une prochaine commande.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous au bonjour@tubbytabby.com pour les questions liées aux remboursements et aux retours.