FAQ

Nous fabriquons du savon depuis un certain temps, alors voici quelques questions auxquelles nous avons déjà répondu à maintes reprises ! Voici les réponses aux questions les plus fréquentes, en espérant que cela vous facilitera la vie !

Où puis-je aller pour le retrait local ?

Actuellement, Tubby Tabby Soaps est une petite entreprise, gérée depuis notre domicile et sans boutique dédiée. Cela signifie que lorsque vous venez récupérer vos articles, vous passez chez nous. Bienvenue !

Depuis janvier 2024, nous avons déménagé à Beacon Hill, dans l'est d'Ottawa (Gloucester).

Une fois votre commande passée, nous vous contacterons avec notre adresse spécifique. 🙂

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Comme nous sommes une petite structure, nous ne sommes pas aussi réactifs que les entreprises qui ont du personnel. Lia et Eli sont les seuls à s'occuper de tout, de l'achat des fournitures pour la fabrication du savon à la conception de l'emballage, en passant par la fabrication et même l'emballage et l'expédition des commandes. Il nous faut donc parfois jusqu'à une semaine pour expédier vos articles, après quoi la livraison est confiée à la poste. Nous comprenons que certaines choses soient plus urgentes que d'autres, alors si vous avez besoin de quelque chose au plus vite, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander afin que nous puissions vous l'envoyer à temps.

Pour un retrait sur place, veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que nous puissions emballer votre commande avant votre passage. Nous vous contacterons dans les 48 heures suivant votre commande pour organiser le retrait ou, dans de rares cas, pour vous informer d'un retard.

Voulez-vous me faire un savon personnalisé pour mon [insérer un événement de vie ici] ?

Nous prenons des commandes personnalisées ! Que vous organisiez un mariage, une fête prénatale, un anniversaire ou toute autre occasion, nous serons ravis de collaborer avec vous, tant que nous en avons le temps. La fabrication d'un savon prend environ 6 semaines si vous souhaitez un savon de qualité, et nous nous engageons à ne proposer que du savon de qualité. Pour en savoir plus sur les commandes personnalisées ou pour demander un savon personnalisé, consultez la page page des douanes !

Vos savons sont-ils tous naturels ?

C’est une question à laquelle il est vraiment difficile de répondre, car le mot « naturel » n’est en réalité pas du tout réglementé et signifie quelque chose de différent pour chaque personne.

Certaines entreprises de savon ajoutent des huiles parfumées synthétiques à leurs savons et les qualifient de « naturels », ce qui n'est pas notre avis. Nous estimons que le terme « naturel » ne désigne que les produits provenant directement de la nature (comme les extraits de plantes comme les huiles, les minéraux ou même les sous-produits animaux), ou les reproductions en laboratoire de substances naturelles (comme la lessive, généralement fabriquée en laboratoire aujourd'hui pour garantir un comportement sûr et prévisible, mais qui était autrefois fabriquée, entre autres, à partir de cendres de bois). Nous ne considérons pas les huiles parfumées comme naturelles, nous ne vous dirons donc pas qu'elles le sont. Mais nous ne pensons pas non plus qu'elles le soient. Mauvais . Après tout, l'herbe à puce et le pétrole sont naturels et, mal utilisés, ils peuvent être très nocifs. Parfois, les laboratoires parviennent à perfectionner certains produits de manière à les rendre plus sûrs que la nature ne le pourrait. Nous nous efforçons donc d'adopter une vision scientifiquement fondée sur des recherches approfondies quant à ce qui est ou n'est pas sûr dans nos produits. 🙂

Ce que nous pouvons affirmer avec certitude, c'est que notre savon n'est pas une base de savon produite en série, achetée ailleurs, fondue, coulée dans un moule et vendue comme si nous l'avions fabriquée nous-mêmes. C'est une pratique courante chez les petites et grandes entreprises de savon, et ce n'est tout simplement pas notre tasse de thé. Personnellement, nous ne considérons pas cela comme du fait main et nous fabriquons tous nos savons de A à Z, avec des ingrédients traditionnels comme des huiles végétales et de la soude caustique. Nous fabriquons toujours notre savon du début à la fin à partir de matières premières, vous pouvez donc être sûr de ne pas acheter un pain de savon préfabriqué bon marché !

Vos barres de shampoing fonctionnent-elles réellement ?

Bon, on a compris. Il y a une grande marque bien connue qui fabrique des shampoings solides, et ils sentent mauvais. Vous êtes nombreux à hésiter à essayer les nôtres, car vous avez eu une mauvaise expérience avec des shampoings solides d'une autre marque. Et on comprend parfaitement pourquoi. Mais les nôtres sont bien meilleurs. Sérieusement. On vous explique pourquoi.

Le principal problème est que cette autre marque utilise du laurylsulfate de sodium (SLS) comme premier ingrédient, ce qui n'est pas le meilleur choix (mais son prix abordable explique sa popularité). D'une part, il est extrêmement nettoyant, ce qui n'est pas toujours un avantage. Certains de nos clients nous ont signalé que les shampoings solides riches en SLS assèchent considérablement leurs cheveux, et que le SLS peut également irriter la peau en altérant sa barrière cutanée naturelle. La question de savoir si le SLS est nocif pour l'environnement reste ouverte (nous pensons que non), mais il est nettement plus agressif que ce que nous recommandons pour le corps. C'est pourquoi nous avons choisi deux tensioactifs biodégradables dérivés de la noix de coco et/ou de la palme : le laurylsulfoacétate de sodium (SLSA) et le cocoyl iséthionate de sodium (SCI). Plus doux, ils nettoient les cheveux sans les décaper complètement.

L'autre reproche que l'on reçoit parfois aux shampoings solides d'autres marques est qu'ils ne lavent pas vraiment bien. Cela peut s'expliquer par le fait que beaucoup d'entre elles ajoutent des huiles à leurs barres (probablement pour créer un shampoing et un après-shampoing tout-en-un). Cela peut sembler judicieux, mais en réalité, la science du nettoyage nous enseigne le contraire. Les molécules de savon et de détergent se fixent d'un côté à l'eau et de l'autre aux huiles, ce qui permet d'éliminer les huiles et les impuretés des cheveux. Si beaucoup de ces molécules se fixent aux huiles ajoutées au shampoing solide, il reste moins de molécules nettoyantes pour éliminer l'huile et les impuretés des cheveux. L'idéal est de faire un shampoing suivi d'un après-shampoing, afin d'obtenir un nettoyage optimal. C'est pourquoi nous laissons nos shampoings solides sans huile nettoyer leurs cheveux, et nous proposons également des après-shampoings solides pour démêler et lisser les cheveux, si besoin.

Nous garantissons l'efficacité de nos shampoings solides à 100 %. Si votre shampoing solide Tubby Tabby ne vous convient pas encore après 5 lavages, contactez-nous ; nous vous offrirons un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle du shampoing solide. Vous pourrez ainsi commander un autre produit qui vous convient mieux.

Comment puis-je profiter de votre programme de reprise d’emballage ?

Au cas où vous ne le sauriez pas, nous vous offrons un crédit à valoir sur votre prochain remplissage si vous rapportez ou réutilisez votre boîte ou votre pot. Plutôt sympa, non ?

Pour voir quel emballage de produit est admissible et comment obtenir votre crédit, veuillez visiter le programme de reprise d'emballages page pour tous les détails.

Oh non ! J'ai choisi la mauvaise option de livraison ! Que faire ?!

Pas d'inquiétude ! Notre petite structure nous permet de surveiller votre commande de près tout au long du processus. Si nous constatons une anomalie (par exemple, si vous avez commandé plus de 70 $ de savon mais que vous avez quand même payé les frais de port), nous vous contacterons avant de poursuivre. Et si vous êtes vraiment inquiet, envoyez-nous un e-mail et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions avant de finaliser votre commande. 🙂